W artykule podjęto próbę modelowego określenia głównych ról i kompetencji nowoczesnego działu zasobów ludzkich na tle wyzwań stojących przed współczesnymi organizacjami. Pełnienie nowej misji przez dział zasobów ludzkich następuje poprzez podejmowanie następujących ról: strategicznego partnera, eksperta administracyjnego, integratora interesów, wewnętrznego doradcy, agenta zmiany, mistrza globalizacji.

Strategie zarządzania zasobami ludzkimi wymagają sprawnej organizacji wszystkich funkcji wykonywanych przez służby personalne. W prezentowanej typologii wyróżniona została organizacja służb wielkich korporacji , małego biznesu oraz administracji publicznej. Zróżnicowane modele organizacji rodzą problemy do rozwiązania w projektowanych systemach zarządzania odmiennych organizacji: organizacji gospodarczych (przemysłowych i usługowych) oraz urzędów administracji.

Podział ról w strategicznym zarządzaniu zasobami ludzkimi dzieli się na wyznaczanie przez kierownictwo celów i zadań, kreowanie funkcji kierowników liniowych i odpowiedzialności kierowników personalnych za realizację. Nowoczesne systemy ZZl w bankach są obsługiwane przez departamenty kadr i szkolenia. Dusza nowej organizacji są kompetencje pracowników oraz partnerskie zarządzanie i odpowiedzialność za wykonywane funkcje.

Ludzki kapitał firm wyznacza szanse konkurecyjności rynkowej. Rozwiązania wymagają paradoksy strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi. Do tego celu służą projektowane i wdrażane struktury organizacji pracy kadrowej. Nowością w tym zakresie jest zarządzanie wiedzą i zarządzanie intelektualnym potencjałem.